Comunicación y venta (3ª parte).
Horas: 2
Es la tercera parte del curso comunicación y venta.
Los objetivos de esta parte son:
1.- Desarrollar las competencias: afrontamiento, vender, comunicación activa. empatía, flexibilidad.
2.- Desarrollamos las distintas fases de la venta: saludo y ofrecer ayuda.
3.- Diferencia entre atención y servicio.
4.- Anclar al cliente.
.5.- ¿Por qué ser redundante en la venta?
6.- Cuidado con algunas frases en los procesos de venta.
Anteriormente hemos desarrollado la segunda parte del curso donde respondimos a los siguientes aspectos:
1.- Desarrollar las siguientes competencias: comunicación activa, escucha empática, afrontamiento...
2.- ¿Qué es vender?
3.- Aspectos importantes de la venta: necesidades, ventajas, características y beneficios.
4.- Fases del proceso de ventas.
5.- El afrontamiento.
6.- Tres reglas que debemos cumplir en el proceso de ventas.
Y la primera parte que se basa en:
En la primera parte del curso explicamos y reflexionamos sobre lo que significa la comunicación y sus aspectos más relevantes en la interacción humana. En la misma se visualizan 6 vídeos sobre aspectos relevantes de la comunicación.