Atención al cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Conceptualmente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada. Para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Para nosotros el citado concepto  "Servicio al Cliente"   tiene más relevancia  como "Un concepto de trabajo" y "una forma o filosofía de hacer las cosas" que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Servicio al Cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Es una competencia fundamental, ya que en última instancia lo que vendemos es la satisfaccion de un placer o el cubrir una necesidad. En definitiva es la sensación con la que se queda el cliente más vinculada a aspectos emocionales y lo que recuerda el a más largo plazo y, en muchas ocasiones, lo que determina que el cliente vuelva a interactuar con la empresa (fidelización).